Opći uvjeti

UVJETI KORIŠTENJA 

OSNOVNI PODACI O PRODAVATELJU 

Naziv: PLATINUM PET FOOD d.o.o. za trgovinu i usluge 

Skraćen naziv: PLATINUM PET FOOD d.o.o. 

Sjedište: Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja) 

Adresa ureda: Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja) 

Upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod poslovnim brojem Tt-16/30542-2 

Poslovna banka i broj žiro-računa: ERSTE&STEIERMÄRKISCHE BANK D.D.; Jadranski trg 3a, 51000 Rijeka, IBAN: HR3924020061100797424 

OIB: 00409132324
MBS: 081048916
Osoba ovlaštena za zastupanje: Ivan Komorčec 

Broj telefona: 0800 913 060
Adresa elektroničke pošte: info@platinum.hr 

Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s PLATINUM PET FOOD d.o.o. za trgovinu i usluge, Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja) (dalje u tekstu: PLATINUM PET FOOD d.o.o.) u svojstvu prodavatelja. 

Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Ovi Uvjeti korištenja primjenjuju se na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na glavna obilježja proizvoda, postupak sklapanja ugovora, cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda, opis načina isporuke proizvoda, troškovi dostave i opće informacije. Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač. 

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.platinum.hr, isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice www.platinum.hr. 

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice www.platinum.hr regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva i uredaba Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice www.platinum.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu. 

Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju i predugovornu obavijest kada ugovor o kupoprodaji sklapa potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ako se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije. 

Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta. 

Ugovor je sklopljen kada prodavatelj primi elektroničku poruku koja sadržava izjavu kupca da prihvaća ponudu. Prodavatelj može raskinuti ugovor o kupoprodaji, ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan isporučiti proizvode do trenutka primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem. Ako kupac ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj neće ponoviti druge dostave. 

Sadržaj web stranice www.platinum.hr je dostupan na hrvatskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik. 

GLAVNA OBILJEŽJA PROIZVODA
Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici www.platinum.hr. 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave. 

Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja. 

POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA 

Kupovina se obavlja na web stranicama PLATINUM PET FOOD d.o.o., www.platinum.hr ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Uvjete korištenja te da je na iste pristao i da je upoznat da je to narudžba s obvezom plaćanja. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. PLATINUM PET FOOD d.o.o. ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe (primitku elektroničke poruke koja sadrži izjavu kupca da prihvaća ponudu) i slanju paketa. 

U slučaju da PLATINUM PET FOOD d.o.o. iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti djelatnik PLATINUM PET FOOD d.o.o. u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda, odnosno raskida ugovora. 

Kupovinu proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici. 

Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu. 

  1. Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u "Pretraživanje" pojavit će se proizvodi koji su povezani s navedenim pojmom. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama. Kupac proizvode bira iz kataloga proizvoda PLATINUM PET FOOD d.o.o. koji je uređen prema vrstama proizvoda.
  2. Narudžba proizvoda obavlja se elektronskim putem. Klikom miša na ikonu "Dodaj u košaricu" odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode klikom na novu kategoriju proizvoda ili ikonu „Dodaj druge proizvode“ ili odustati od izabranog proizvoda klikom na ikonu „Izbaci“ ili završiti proces odabira proizvoda klikom na ikonu „Kupi“. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na "Kupi“ preusmjerit će se na stranicu na kojoj je potrebno unijeti sljedeće podatke kako bi se izvršila narudžba: e-mail adresa, ime, prezime, adresa, grad, država, poštanski broj, telefon. Ako ste već registrirani korisnik, možete se prijaviti klikom na ikonu „Prijavite se“ te upisati e-mail i lozinku. Zatim je potrebno odabrati vrstu dostave - dostava putem dostavljača koji je zaposlenik PLATINUM PET FOOD D.O.O. Ili dostavu putem dostavnih službi. Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice “Pročitao/pročitala sam i prihvaćam Uvjete korištenja”, čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Uvjete korištenja te da se s istima slaže. Ako se kupac slaže s kupnjom proizvoda koji su u košarici može kliknuti na ikonu „Nastavi i izaberi način plaćanja“. Nakon toga, potrebno je odabrati vrstu plaćanja (plaćanje gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja paketa, uplata na tekući račun ili plaćanje karticama) i adresu za dostavu računa, koja može biti isto kao i adresa za dostavu ili druga adresa. Ako kupac želi potvrditi narudžbu, isto može učiniti klikom na ikonu „Završi narudžbu“.
  3. Nakon što kupac izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati Uvjete korištenja zajedno s potvrdom narudžbe, odnosno potvrdom o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru te brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade.
  4. Prodavatelj će kupcu poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu da je paket poslan.
  5. Ako kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u ugovorenom roku dostave dužan je obavijestiti PLATINUM PET FOOD d.o.o. o istom na adresu e-pošte info@platinum.hr.
  6. Ako kupac nije zaprimio potvrdu kupnje putem e-pošte dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte info@platinum.hr ili na broj telefona 0800 913 060 svaki radni dan od 9- 15 sati.
  7. U slučaju da PLATINUM PET FOOD d.o.o. iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti neki od naručenih proizvoda, a kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti zaposlenik PLATINUM PET FOOD d.o.o. u svrhu dogovora o isporuci  zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda, odnosno raskida ugovora. 
  8. U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati PLATINUM PET FOOD d.o.o. na adresu e-pošte info@platinum.hr ili na broj telefona 0800 913 060 svaki radni dan 9- 15 sati. 

CIJENA PROIZVODA, NAČIN PLAĆANJA I OTPREMA PROIZVODA 

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja: 

  • Plaćanje pouzećem (po primitku pošiljke) - omogućuje kupcu da iznos narudžbe plati dostavljaču prilikom same dostave na adresu. Plaćanje pouzećem moguće je samo u gotovini.
  • Plaćanje općom uplatnicom, virmanom ili plaćanje putem internet bankarstva.
  • Kreditnim karticama: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Diners (nije moguća obročna otplata). 

Naplatu karticama procesuira tvrtka B-Payment d.o.o., Kapucinski trg 5, Varaždin, OIB 5773168918. 

Proizvod će biti dostavljen kupcu na teritoriju Republike Hrvatske u roku od 5 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od sklapanja ugovora o kupoprodaji. Proizvod predajemo isporučitelju u pravilu idući radni dan koji slijedi nakon sklapanja ugovora o kupoprodaji. 

Ugovorena kupoprodajna cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena u hrvatskim kunama. Napominjemo da je sredstvo plaćanja u Republici Hrvatskoj kuna, te kupac plaća trošak konverzije valuta. 

OPIS NAČINA ISPORUKE PROIZVODA 

Narudžbu PLATINUM PET FOOD d.o.o. dostavlja u rokovima navedenima pod „Cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda“. Proizvodi se dostavljaju vlastitim dostavnim vozilom ili putem sljedećih društava: 

  • HRVATSKA POŠTA d.d. Zagreb, Jurišićeva 13, OIB: 87311810356, 
  • DPD Croatia d.o.o., Slatinska 7, 10360 Zagreb- Sesvete, OIB: 87109117191,   

PLATINUM PET FOOD d.o.o. prije svake isporuke proizvoda provjerava ispravnost naručenog proizvoda.

TROŠKOVI DOSTAVE

Dostava je besplatna za iznose kupnje iznad 169,00 kn. Do navedenog iznosa trošak dostave snosi kupac. Ako kupac želi dostavu proizvoda bržim načinom od regularnog, trošak dostave u cijelosti snosi sam kupac. 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. Dostavlja proizvode samo unutar Republike Hrvatske. 

Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave. 

Ako PLATINUM PET FOOD d.o.o. ne može isporučiti naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može odustati od narudžbe ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan. Ako PLATINUM PET FOOD d.o.o. ne može isporučiti proizvod u ugovorenom roku obavještava kupca koji mu je dužan ostaviti naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji. 

Ako kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, PLATINUM PET FOOD d.o.o. zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova. 

OPĆE INFORMACIJE 

Korisnici odnosno kupci su dužni prije početka korištenja web stranice www.platinum.hr (dalje: web stranice) vlasnika PLATINUM PET FOOD d.o.o. upoznati se s Uvjetima korištenja web stranice. Ako imaju dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Uvjete korištenja, mogu se obratiti na adresu e-pošte info@platinum.hr. 

Pristupanjem web stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja korisnik prihvaća Uvjete korištenja web stranice www.platinum.hr, kao i sva ostala pravila i uvjete korištenja predmetne web stranice te usluga koje se putem nje pružaju. Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu tako da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga. Ako se korisnik ne slaže s navedenim, dužan je prestati koristiti web stranicu i usluge koje se putem nje pružaju. 

Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu. PLATINUM PET FOOD d.o.o. omogućuje korištenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava. PLATINUM PET FOOD d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranica i usluga. PLATINUM PET FOOD d.o.o. ne može jamčiti da korištenje web stranice neće biti prekinuto ili bez pogrešaka. Korisnik je suglasan s time da pristup web stranici ponekad može biti u prekidu ili privremeno nedostupan. 

Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. PLATINUM PET FOOD d.o.o. ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice www.platinum.hr. Autori i druge fizičke ili pravne osobe uključene u stvaranje, proizvodnju i distribuciju www.platinum.hr web stranice nisu odgovorni ni za kakvu štetu nastalu kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja iste. 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. zadržava pravo da onemogući pristup web stranici www.platinum.hr korisnicima u slučaju procjene da se ista koristi na neprikladan način. 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. zadržava pravo odbiti pristup web stranici www.platinum.hr bilo kome, na osnovu vlastitih procjena. Korisnik se obvezuje da će web stranicu koristiti tako da ne ugrožava resurse i usluge u cijelosti. Neprimjereno korištenje web stranice www.platinum.hr zabranjeno je i rezultira ukidanjem pristupa istoj. 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Uvjete korištenja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.platinum.hr Nastavak pristupanja web stranici ili korištenja bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene Uvjete korištenja. PLATINUM PET FOOD d.o.o. savjetuje periodično provjeravanje Uvjete korištenja radi upoznavanja s eventualnim promjenama. 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje web stranicom. 

Dužnost je i obaveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. PLATINUM PET FOOD d.o.o. ima pravo u svakom trenutku kontrolirati sadržaj i korištenje web stranice kako bi osigurao poštivanje Uvjeta korištenja i pozitivnih propisa. Izmjene Uvjeta korištenja važeće su odmah po objavi na web stranicama www.platinum.hr. 

Sastavni dio ovih Uvjeta korištenja su i Opći uvjeti zaštite osobnih podataka. 

MATERIJALNI NEDOSTACI 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. (dalje: prodavatelj) odgovara za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka prijelaza rizika na kupca (trenutak predaje stvari u posjed kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik), bez obzira je li mu materijalni nedostatak bio poznat. Također, isti odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika na kupca postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka. Nedostatak postoji: 

  1. ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet, 
  2. ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata, 
  3. ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane, 
  4. kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
  5. ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.). 

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača. 

Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio. 

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje. 

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima: 

  1. uklanjanje nedostatka, 
  2. predaja drugog proizvoda bez nedostatka, 
  3. sniženje cijene, 
  4. raskid ugovora.

Prava temeljem materijalnog nedostatka na stvari regulirana su Zakonom o obveznim odnosima. 

Pored odgovornosti za materijalne nedostatke, trgovac svojim kupcima omogućuje prava iz jamstva u razdoblju od 24 mjeseca. 

Kada je kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima, posebno u dijelu u kojem je materijalni nedostatak za pravne osobe uređen drugačije od ovdje navedenoga u Uvjetima korištenja, tada se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima. 

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. 

Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed. 

Ako potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda. 

Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana započinje teći dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda. 

Ako potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana. 

Ako je prodavatelj dostavio potrošaču obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač primio tu obavijest. 

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu PLATINUM PET FOOD d.o.o., Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja) ili elektroničkom poštom na info@platinum.hr, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti i niže priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora. Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora potrošač može elektronički ispuniti tako da klikne na platinum.hr/obrazac. Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, elektroničkom poštom. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora. Osim kada je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe. Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. 

Osim ako je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. 

Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi robu. 

Sve izravne troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. 

Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati s robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama prodavatelja. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije montirati, koristiti, otvoriti originalnu ambalažu niti smije poduzimati osobito bilo koje radnje koje se ne smiju poduzimati u fizičkoj poslovnici prodavatelja, kao i one kojima bi umanjio vrijednost robe. 

U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom pažnjom odnosno mora se ponašati kao osobito pažljiv i savjestan čovjek. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom prodavatelj će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru umanjenja vrijednosti robe prema vlastitoj procijeni uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja. 

Kako bi se potrošaču olakšalo sastavljanje pisanog raskida ugovora niže se nalazi informativni obrazac za jednostrani raskid ugovora koji isti može ispuniti i poslati na adresu PLATINUM PET FOOD d.o.o., Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja) ili elektroničkom poštom na info@platinum.hr. Raskid ugovora potrošač može popuniti i klikom na link gore naznačen. 

Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušten u sljedećim slučajevima: 

  • ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
  • ako je predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluga prijevoza robe, usluge najma vozila, usluga isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju.

Kada je kupac pravna osoba na njega se ne primjenjuje odjeljak ovih Uvjeta korištenja pod nazivom „Pravo na jednostrani raskid ugovora“. Kod pravnih osoba se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA 

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može poslati putem pošte na adresu PLATINUM PET FOOD d.o.o., Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja), elektroničkom poštom na info@platinum.hr ili osobno u poslovnim prostorijama prodavatelja na adresi PLATINUM PET FOOD d.o.o., Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja). 

Kako bi potrošaču PLATINUM PET FOOD d.o.o. odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor. Odgovor na prigovor potrošača PLATINUM PET FOOD d.o.o. zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora. 

U slučaju eventualnog spora PLATINUM PET FOOD d.o.o. i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ako nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud uz primjenu hrvatskog prava. Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje. 

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR. 

Ako potrošač prihvaća Uvjete korištenja, isti prihvaća i sve druge uvjete navedene na web stranici www.platinum.hr te sve ostale odredbe navedene na toj web stranici. Ako se potrošač ne slaže s bilo kojim dijelom predugovorne obavijesti ili Uvjeta korištenja moli se isti da ne koristi web stranicu www.platinum.hr i ne sklapa ugovor o kupoprodaji. 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta korištenja i pravila bez prethodne najave. Uvjeti korištenja su sukladni zakonima Republike Hrvatske i pravnoj stečevine Europske Unije. 

Ako je kupac pravna osoba na njega se ne odnose pravila o zaštiti potrošača propisana ovim Uvjetima korištenja i Zakonom o zaštiti potrošača. 

Pravila o pisanom prigovoru potrošača ne odnose se na pravne osobe, a na koje se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini. 

KOLAČIĆI 

Zadržat ćemo i procijeniti informacije o Vašem nedavnom posjetu našoj web stranici i kako ste koristili različite dijelove naše web stranice radi analitičkih ciljeva, odnosno kako bismo razumjeli na koji način korisnici koriste naše web stranice. 

Kako bi održavali vašu web stranicu i osigurali da njezine funkcionalnost budu na očekivanoj razini, PLATINUM PET FOOD d.o.o. koristi tehnologiju poznatu kao "kolačići". Kolačići su male datoteke koje šaljemo na vaše računalo i možemo im kasnije pristupiti. Oni mogu biti privremeni ili trajni. Zahvaljujući kolačićima možete bez poteškoća pretraživati naše stranice te prikazivati rezultate koji su relevantni za vas. Kolačići nam pokazuju ono što zanima vas i druge posjetitelje naše web stranice, što nam pomaže da ju poboljšamo. Više o kolačićima možete pročitati na linku platinum.hr/kolacici . 

OPĆI UVJETI ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA 

OPĆE ODREDBE 

Opći uvjeti zaštite osobnih podataka odnose se na osobne podatke korisnika fizičke osobe kao ispitanika koji se nalaze na web stranici i koji su korištenjem web stranice www.platinum.hr obrađeni od strane voditelja obrade PLATINUM PET FOOD d.o.o., Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja). PLATINUM PET FOOD d.o.o. osobne podatke prikuplja, primjerice, radi sklapanja i ispunjenja ugovora o kupoprodaji, evidencije ostvarenih narudžbi kupaca, jedinstvene identifikacija korisnika, analize poslovanja, marketinga, dostave proizvoda, izrade dokumentacije vezane za kupoprodaju, tehničke podrške te autorizacije plaćanja putem kreditnih i debitnih kartica. 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. kao pružatelj usluga web stranice www.platinum.hr zauzima se za zaštitu privatnosti i osobnih podataka. Mole se korisnici da pročitaju Uvjete korištenja kako bi lakše razumjeli koje podatke PLATINUM PET FOOD d.o.o. prikuplja te kako i u koje svrhe ih koristi. 

Mole se korisnici da pažljivo pročitaju Opće uvjete zaštite osobnih podataka. Davanjem osobnih podataka putem web stranice www.platinum.hr i pristankom na Uvjete korištenja putem web stranice www.platinum.hr korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da se slaže s Općim uvjetima zaštite osobnih podataka, te pristaje na prikupljanje, obradu i korištenje svojih osobnih podataka u skladu s Općim uvjetima poslovanja. 

Ako se korisnik ne slaže s Uvjetima korištenja i Općim uvjetima zaštite osobnih podataka, dužan je napustiti i ne koristiti web stranicu www.platinum.hr. 

Na sva pitanja koja nisu posebno uređena Općim uvjetima zaštite osobnih podataka primjenjuju se Uvjeti korištenja web stranice www.platinum.hr. 

PROMJENE OPĆIH UVJETA ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. može izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete zaštite osobnih podataka u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta na web stranici www.platinum.hr. Izmjene i dopune Općih uvjeta zaštite osobnih podataka stupaju na snagu odmah po objavi na web stranici www.platinum.hr. 

Korisnik kao ispitanik odgovoran je i obvezan prije svakog davanja osobnih podataka pregledati i proučiti važeće Opće uvjete zaštite osobnih podataka koji su dostupni na web stranici www.platinum.hr. 

OSOBNI PODACI KOJI SE OBRAĐUJU I KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA 

Ovi Opći uvjeti zaštite osobnih podataka objašnjava kako PLATINUM PET FOOD d.o.o. obrađuje vaše osobne podatke. PLATINUM PET FOOD d.o.o. je usmjeren na zaštitu vaših osobnih podataka i njihovu obradu u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Pročitajte ova pravila pažljivo kako biste razumjeli zašto i kako prikupljamo vaše osobne podatke i kako će se oni koristiti. 

PLATINUM PET FOOD d.o.o. je voditelj obrade Vaših osobnih podataka i možete nas kontaktirati putem e-maila: info@platinum.hr ili na adresu Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja). 

Svrhe u koje obrađujemo osobne podatke 

Vaše osobne podatke obrađujemo jer nam zakonski propisi nalažu određena postupanja, ili jer je obrada nužna za izvršavanje ugovora, ili kako bi se poduzele radnje prije sklapanja ugovora ili temeljem naših legitimnih interesa, osim kada su od tih interesa jači interesi ili temeljna prava i slobode pojedinaca koji zahtijevaju zaštitu osobnih podataka. Ako osobne podatke ne možemo obrađivati temeljem navedenih pravnih osnova zatražit ćemo vašu privolu. Ako se obrada temelji na vašoj privoli imate pravo u bilo kojem trenutku povući privolu. O povlačenju privole potrebno je obavijestiti voditelja obrade na e-mail: info@platinum.hr ili na adresu Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja). Takvo povlačenje neće utjecati na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja. 

Vaše osobne podatke obrađujemo kada je to potrebno za sklapanje i ispunjenje prava i obveza koje proizlaze iz ugovora o kupoprodaji, u marketinške svrhe, u svrhe unaprjeđenja našeg poslovanja i Vašeg korisničkog iskustva (npr. kada kupite ili naručite proizvode i/ili usluge od nas, kada kontaktirate našu službu za korisnike, kada se prijavite na naš newsletter, kada ispunite anketu o našim proizvodima i uslugama itd.). 

Osobne podatke uglavnom prikupljamo izravno od vas, kada naručite određene proizvode ili usluge ili ispunite određeni obrazac na PLATINUM PET FOOD d.o.o. web stranici. 

Kategorije osobnih podataka 

Kod sklapanja ugovora o kupoprodaji potrebni su nam podaci kao što su ime, prezime, adresa, radi ispunjenja naše obveze isporuke proizvoda i usluga. Ponekad Vas tražimo i dodatne osobne podatke kao što su: adresa za dostavu, financijske informacije uključujući informacije o kreditnim, debitnim karticama ili druge informacije o plaćanju koje pružite pri ispunjavanju obrazaca na PLATINUM PET FOOD d.o.o. web stranicama, prilikom plaćanja na PLATINUM PET FOOD d.o.o. web stranici ili kada komunicirate s nama putem telefona ili e-pošte, vašu povijest kupnje PLATINUM PET FOOD d.o.o. proizvoda i usluga te dodatne informacije koje odlučite dobrovoljno podijeliti s nama. 

Vaša prava 

Vaša prava su sljedeća: 

Pravo na pristup: imate pravo dobiti od nas potvrdu o tome obrađuju li se vaši osobni podaci, te ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup osobnim podacima. Informacije o pristupu uključuju - između ostalog - svrhe obrade, kategorije osobnih podataka o kojima je riječ, primatelje ili kategorije primatelja kojima su osobni podaci bili ili će biti otkriveni. Međutim, to nije bezuvjetno pravo i interesi drugih pojedinaca mogu ograničiti vaše pravo pristupa. 

Imate pravo dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju. Za daljnje kopije koje ste zatražili, možemo naplatiti razumnu naknadu na temelju administrativnih troškova. 

Pravo na ispravak: Imate pravo ishoditi od nas ispravljanje vaših netočnih osobnih podataka. Uzimajući u obzir svrhe obrade imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim i davanjem dodatne izjave. 

Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): Pod određenim uvjetima, imate pravo ishoditi od nas brisanje vaših osobnih podataka i mi smo obvezni izbrisati takve osobne podatke. 

Pravo na ograničenje obrade: Pod određenim uvjetima, imate pravo ishoditi od nas ograničenje obrade vaših osobnih podataka. U tom će slučaju odgovarajući podaci biti označeni i mogu biti obrađeni samo u određene svrhe. 

Pravo na prigovor: Pod određenim uvjetima, imate pravo na prigovor u bilo kojem trenutku na obradu vaših osobnih podataka, iz razloga koji se odnose na vašu konkretnu situaciju ili kada se osobni podaci obrađuju u cilju izravnog marketinga te možete tražiti od nas da više ne obrađujemo vaše osobne podatke. 

Pravo na prenosivost podataka: Pod određenim uvjetima, imate pravo zaprimiti osobne podatke koji se odnose na vas, koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljivom i strojno čitljivom formatu i imate pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade, bez našeg ometanja. 

Ako želite saznati više ili želite koristiti jedan ili više od gore navedenih prava, slobodno kontaktirajte PLATINUM PET FOOD d.o.o. na e-mail: info@platinum.hr ili na adresu Rakitska ulica 131, Rakitje (Grad Sveta Nedjelja). Ako smatrate da se Vaša prava krše, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka. 

Čuvanje osobnih podataka 

Osobne podatke koje prikupimo o vama čuvamo u sigurnom okruženju. Vaši osobni podaci su zaštićeni od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, uporabe, izmjena ili uništenja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca. 

Prikupljeni podaci za gore navedene svrhe bit će pohranjeni samo onoliko dugo koliko je to potrebno za gore navedene svrhe. Vaši se osobni podaci neće čuvati u obliku koji omogućuje da budete identificirani duže nego što PLATINUM PET FOOD d.o.o. razumno smatra da je neophodno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni ili obrađeni. PLATINUM PET FOOD d.o.o. će određene osobne podatke čuvati u periodu koji propisuje zakon odnosno propis koji obvezuje PLATINUM PET FOOD d.o.o. na čuvanje podataka. Ako je pokrenut sudski, upravni ili izvansudski postupak, osobni se podaci mogu pohraniti do kraja takvog postupka, uključujući i moguće razdoblje za izjavljivanje pravnih lijekova. 

Ako ste nam dali privolu, Vaše osobne podatke obrađivat ćemo do povlačenja privole. Ako izjavite osnovani prigovor na obradu osobnih podataka temeljem legitimnog interesa Vaše osobne podatke nećemo obrađivati u budućnosti. 

Primatelji osobnih podataka 

Uz navedeno, vaše osobne informacije možemo dati našim pouzdanim partnerima koji održavaju naš IT sustav ili pružaju usluge u ime PLATINUM PET FOOD d.o.o. Na primjer, za potrebe marketinga, financija, oglašavanje, obrade plaćanja, isporuke i druge usluge u i izvan trgovine. Ti davatelji usluga su pak dužni, prema relevantnim ugovorima, koristiti podatke koji su im povjereni samo u skladu s našim smjernicama i isključivo u svrhu koju smo strogo odredili. Također obvezujemo ih da adekvatno zaštitite vaše podatke i da ih smatraju poslovnom tajnom. 

U nekim slučajevima, naši partneri koji pružaju usluge u ime ili za PLATINUM PET FOOD d.o.o. mogu vaše podatke obraditi izvan Europske unije. Međutim, ugovori koje sklapamo s takvim subjektima obvezuju ih da vašim podacima postupaju s posebnim sigurnosnim mjerama u skladu s propisima koji su na snazi u Europskoj uniji.